お気楽主婦のねっと生活

一方USENですが、今のおうちに引っ越してくる前に実は利用していました。
3年くらい前だったか、住んでいるマンションで初めて利用できるようになった定額サービスだったのです。
値段もお手頃、で即利用することになったのですが、引っ越しに伴って解約が必要となりました。
そのときのゴタゴタが、一気にUSENへの信頼をなくしてしまったのです。

その時のことを書いたブログがこちら。

USENのサポートは最悪だった｜お気楽主婦も気楽じゃない
引っ越し前のマンションでは、ADSLが利用できる前にUSENマンションタイプが利用できる環境がやって来ました。
初期費用無料ということで、とりあえず試してみようと思ったわけです。
申込は簡単。FAXを入れるだけでした。
送られてきたモデムをつなぐだけで、マンションタイプといえども光インターネットのスタートとなったのでした。

そして、引っ越し。
引っ越し先の1軒家では光を利用するには手間もかかり費用もかかる....ということでUSENは解約することになったのです。

ここで大問題！
USENはなんと、サポートセンターに電話を入れないと解約を申し出ることはできなかったんですね。
立派なホームページがあって、しかもメンバーページなどもあるのに、大事なことは何もできない。
とは言え、普通にサポートセンターに電話が通じるのでしたら私も怒りません。
いつ電話をかけても、「ただいま大変込み合っておりますので、このままお待ちいただくか、おかけ直しください」のアナウンスが流れるばかり。
1時間以上つなぎっぱなしで待っていてもつながらないようなサポートセンターって、ありですか！？
これじゃぁ、「気に入らなければ代金をお返しします」と言いながら返金の担当になかなか電話をつないでくれないうさんくさい通販と同じ、『詐欺』じゃぁないですか。

さすがに引っ越しも1週間後に迫った日には、サポートセンターにつながるのをひたすら待ちました。
ず～～～っと同じアナウンスを流したまま。
そして、ようやくつながった相手が、また、最悪だった.....のです。

続・USENのサポートは最悪だった｜お気楽主婦も気楽じゃない
続きです。

ようやくつながったサポートセンターとのやり取りです。
電話がつながったのが17日。
電話の向こうの話では、解約時の日割り計算はできなくてその解約の手続きが20日の締めであるとのことでした。
それなら大丈夫だったかというと、そうではないのです。
手続きはUSENから送った書類をまた郵送し直して初めて受け付けられるとのこと。
では、すぐ送っていただければ、と言うと、どうしても1週間以上経ってからしか発送できないというのです。
さすがに、今どきそんなところはないでしょう、と、引っ越しが迫っていることだしどうにかしてもらえないかとお願いしたのですが、1週間かかるの一点張り。
なので、引っ越し先の住所を教えてくれ、と言うのです。

実際に、翌日(18日)発送してもらえたとしてその書類を送り返したら20日は確実に過ぎる....、と言う話で(相手もそう言った！)仕方なく引っ越し先の住所をお知らせしたわけです。

引っ越しも済んで数日後、書類が届きました。
電話の日からずいぶん経っていました。
それはなぜかというと、引っ越し前に新しい住所に来た郵便が郵便局でストップしてたんです。
年賀状の返信数枚(我が家が出した年賀状には「引っ越しします」という言葉とともに新しい住所を書いていましたから)と一緒に届けられたから、きっとそういうことなんだと思います。
その封書を見てまた怒りが.....。
消印はしっかり『18日』とありましたから。
17日に電話して18日の消印、と言うことは引っ越し前の住所に十分届いたということではないですか。
しかも、解約に関しての説明を読んでみると、「20日の消印」があればいいとのこと。
だとしたら、18日の消印の郵便が20日に届いたとしても、20日の消印で返送することができるということです。
電話の話では、今すぐ送ったものを返送しても間に合わないだろう、と言う話でした。『消印』の日付が20日までであることなど、ひと言もなかったのです。

そんなわけで、我が家は住んでもいないマンションのつながってもいないネット接続料を1ヶ月余分に払わされることとなったのでした。

どうやらうちだけではなかったのです。
コメントやトラックバックもいただきました。また、他の場所でもちょくちょくひどい話を目にしました。

解約に対するの対応のひどさ以外にも問題はありました。
WEBサイトでユーザログインできるようになっていたのですが、そのシステムがいつの間にか変わっていました。
手元にある資料通りだとログインできない。
それをサポートのおにぃちゃんに言うと、またわけのわからないことを。
IDが私の手元にあるものと桁数が違う、と伝えたのですが、それは違いますねだけの反応。
ログイン情報に関しては郵送しているというのですがうちには届いてなかったし、だいたいがいろんな連絡をメールでさせていただきますと言いながらUSENから来たメールを全部読み直してもそんな話は書いていない。しかもWEB自体にも前のログイン情報をお持ちの方へ、みたいなことの案内もなければ、システムが変わったことのアナウンスさえない！！
サポートのおにぃちゃんも以前のシステムを知らない！！！

もう、なんでログインすることが必要だったのか覚えてはいないのですが(確か、オプション部分だけでもオンラインで解約しようとしたのかも)、解約の手続きをお願いしたおにぃちゃんへの電話の次の日、どうしても手元に資料がないことを伝えるために電話。(それでもね、もしかしたらこちらに勘違いがあるのかと思って、おにぃちゃんが求めてくるお客様番号みたいなものの変更に関する情報を大探ししましたさ)
で、事情を説明してサイトの方で変更できないのか(普通、ログイン情報忘れたりしても登録してあるメールアドレスに反応してくれるでしょ！)聞いてみたところ、これも郵送だと。前日と同じように引っ越しする事情を話すとその日のおねぇちゃんはすぐ手続き(郵送)するって言うのです。

かくして、あとからかけた電話の用件であるログイン情報の変更手続きの郵便は即届き、その前日に電話をかけた解約のための手続きの　郵便は引っ越して随分経ってから手元に届くことになったのでした。


そんなUSENです。
話題のGyaoも偉そうなことを言いながら、トップページにでかでかと「申し訳ございませんが、現在Gyaoは、Windows以外のパソコンに対応しておりません。」と出してくる。
サービスが始まった頃は、そのうちMacにも対応するのかなぁ、と思っていました。が、なんと、いつまでたってもそのまま。「現在」ちゃうやろ！と思わず突っ込む私。

社長さん、個人的にあれだけの株を買うお金があるのでしたら、サポートの電話台数を増やしてユーザに対応する人間の教育をしっかりされてはいかがでしょう？


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